INFORMAȚII GENERALE

Termenii și condițiile generale ale magazinului online www.extenlab.ro sunt redactate în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot-1), Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZVOP-2), Legea privind comerțul electronic pe piață (ZEPT), Legea privind comunicațiile electronice (ZEKom-2), Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum (ZIsRPS), în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Consiliului și Parlamentului European din 27.4.2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR), cu recomandările Camerei de Comerț și Industrie a Sloveniei (GZS) și cu codurile internaționale privind comerțul electronic.

Magazinul online extenlab.ro este administrat de societatea Extenlab s.r.o., Mukovska 1337/20, Čachtice, Slovacia, Cod TVA: SK2122109550, număr de înregistrare: 55875858, care este și furnizorul serviciilor de comerț electronic (denumit în continuare și vânzătorul, furnizorul sau magazinul extenlab.ro).

Termenii și condițiile generale stabilesc funcționarea magazinului online extenlab.ro, drepturile și obligațiile utilizatorului și ale magazinului și reglementează relația comercială dintre magazinul online extenlab.ro și cumpărător. Cumpărătorul este obligat să respecte termenii și condițiile generale valabile la momentul cumpărării (plasării comenzii online). La plasarea comenzii, cumpărătorul este atenționat de fiecare dată în mod expres asupra termenilor și condițiilor generale, iar prin plasarea comenzii confirmă că a luat cunoștință de acestea.

Furnizorul se obligă să pună întotdeauna la dispoziția cumpărătorului următoarele informații:

  • datele societății (denumirea și sediul societății, numărul de înregistrare, autoritatea și numărul registrului în care este înregistrată societatea),
  • datele de contact care permit utilizatorului o comunicare rapidă și eficientă,
  • caracteristicile esențiale ale produselor,
  • disponibilitatea produselor,
  • condițiile de livrare a produselor (precum și modalitatea, locul și termenul de livrare),
  • prețurile, care trebuie să fie stabilite în mod clar și fără echivoc împreună cu taxele deja incluse, și trebuie să fie indicat în mod clar dacă acestea includ deja costurile de transport și alte taxe,
  • modalitatea de plată și de livrare,
  • perioada de valabilitate a ofertei,
  • termenul în care este posibilă retragerea din contract și condițiile retragerii,
  • explicații privind procedura de depunere a reclamațiilor.

 

DATE DESPRE COMPANIE

Magazinul online extenlab.ro este deținut de compania:

Extenlab s.r.o.,

Mukovska 1337/20, Čachtice, Slovacia,

Plătitor de TVA: DA

Cod TVA: SK2122109550,

Număr de înregistrare: 55875858,

Adresă de e-mail: info@extenlab.com

Compania Extenlab s.r.o. este înregistrată în Registrul Comerțului al tribunalului districtual din Žilina

 

OFERTA DE PRODUSE

Oferta de produse din magazinul online se modifică și se actualizează frecvent și rapid din cauza naturii activității desfășurate prin internet.

 

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Produsele din magazinul online extenlab.ro pot fi plătite:

Plata ramburs – cumpărătorul plătește serviciului de livrare în momentul în care acesta îi livrează marfa. Cumpărătorul plătește marfa la prețurile valabile în ziua în care a fost plasată comanda. În cazul plății ramburs, furnizorul percepe cumpărătorului, din cauza serviciului de livrare, un cost suplimentar de 5 lei. Furnizorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans în cazul în care are o suspiciune justificată că poate surveni neplata, respectiv neridicarea coletului de către cumpărător.

Plata pe bază de factură proformă – la alegerea plății pe bază de factură proformă, cumpărătorul primește la adresa sa de e-mail, pe care a indicat-o la înregistrare sau la cumpărarea fără înregistrare, factura proformă, respectiv confirmarea comenzii, în care va avea toate datele necesare pentru efectuarea plății: suma de plată, contul bancar, referința/simbolul de referință (00 și numărul comenzii, de ex. 00 1000012345) și scopul plății. La alegerea plății pe bază de factură proformă, cumpărătorul va achita marfa comandată prin ordin de plată general UPN (formular de plată). Cumpărătorul poate plăti formularul de plată cel mai rapid și cel mai ușor prin banca sa online, dar și la orice bancă sau oficiu poștal. După efectuarea plății, cumpărătorul poate trimite confirmarea plății la adresa de e-mail info@extenlab.com, deoarece toate facturile proforme au doar caracter informativ până la confirmarea plății.

Plata cu cardul de credit – cumpărătorul plătește cu cardul de credit (Mastercard, Visa etc.). Plata se efectuează direct în magazinul online al furnizorului. Toate datele de plată sunt puternic protejate și criptate. De asemenea, datele nu sunt stocate nicăieri în sistemul furnizorului, pentru a preveni abuzurile.

Plata prin PayPal – cumpărătorul poate plăti produsele și prin PayPal. Plata este efectuată de cumpărător prin selectarea plății prin PayPal, după care sistemul îl redirecționează către pagina web PayPal, unde apoi se autentifică și finalizează plata.

Plata prin FLIQA PayByBank – cumpărătorul poate plăti produsele și direct din contul său de plată cu cod IBAN (TRR), prin intermediul serviciului FLIQA PayByBank. Plata este efectuată de cumpărător prin selectarea plății prin PayByBank, apoi alege banca la care are deschis contul de plată și confirmă tranzacția, finalizând astfel plata. După efectuarea cu succes a plății, cumpărătorul primește o confirmare a efectuării cu succes a plății din partea băncii sale.

 

EMITEREA FACTURII

Furnizorul trebuie să emită o factură pentru livrarea mărfii și să o înmâneze cumpărătorului. Factura pentru marfa livrată este trimisă automat în format electronic la adresa de e-mail indicată de client la momentul achiziției. Factura este trimisă la câteva minute după ce clientul preia coletul de la serviciul de livrare.

Cumpărătorul primește factura pentru bunurile cumpărate în mod gratuit, indiferent de forma și modul de transmitere a facturii. Magazinul online extenlab.ro permite consumatorului să verifice corectitudinea sumei facturate în raport cu caracteristicile convenite și cantitatea bunurilor cumpărate.

Societatea Extenlab, trgovina in proizvodnja, d.o.o., Ulica Roberta Hvalca 8, 2000 Maribor, număr de înregistrare: 9046194000, cod fiscal: SI 87065851 emite facturile către cumpărători, se ocupă de distribuție și încasează plățile, în timp ce pentru magazinul online, conținutul acestuia și produse este responsabil furnizorul, și anume societatea Extenlab s.r.o.

 

PREȚURI

Toate prețurile de pe site sunt exprimate în lei români (lei).

Toate prețurile afișate pe adresa web se pot modifica fără notificare prealabilă.
Contractul de vânzare-cumpărare dintre furnizor și cumpărător este încheiat în momentul în care cumpărătorul primește confirmarea acceptării comenzii la adresa de e-mail indicată în comandă. Din acel moment, toate prețurile și celelalte condiții sunt obligatorii atât pentru furnizor, cât și pentru cumpărător.

Toate prețurile includ TVA, cu excepția cazului în care este indicat în mod expres altfel. Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii și nu au o perioadă de valabilitate stabilită în prealabil. Prețurile sunt valabile în cazul plății prin modalitățile de plată menționate mai sus, în condițiile menționate mai sus.

În ciuda eforturilor excepționale depuse de furnizor pentru a asigura cele mai actualizate și exacte informații, se poate întâmpla ca informația privind prețul să fie incorectă. În acest caz sau în cazul în care prețul articolului se modifică în timpul procesării comenzii, extenlab.ro va permite cumpărătorului să renunțe la achiziție.

Reducerile, codurile promoționale etc. nu se cumulează, de regulă.

Sumele achitate prin vouchere cadou, bonusuri și facturi proforme nu sunt purtătoare de dobândă. Voucherele cadou și codurile bonus pentru reducere nu pot fi preschimbate în numerar.

 

PROCESUL DE CUMPĂRARE

Comenzi

Pentru plasarea unei comenzi în magazinul online extenlab.ro nu este necesară înregistrarea. Dacă cumpărătorul dorește să efectueze o achiziție, la plasarea comenzii trebuie doar să completeze date exacte. Furnizorul poate, de asemenea, să refuze comanda dacă constată că nu o poate executa în condițiile date. În prealabil, îl informează pe cumpărător în acest sens și indică motivele refuzului comenzii, desigur, dacă acest lucru este posibil.

Pe site, lângă produse, se află butoanele »ADAUGĂ ÎN COȘ«. Prin clic pe buton, cumpărătorul adaugă produsul în coș.

Dacă dorește să elimine produsul din coș, cumpărătorul face clic în coș pe butonul marcat cu »x«, care se află lângă produs.

Cumpărătorul finalizează comanda făcând clic pe butonul de mai jos »LA CASĂ« și introducând în formularul de pe site toate datele solicitate (date privind faptul dacă cumpărătorul este persoană fizică sau juridică, adresa de e-mail, numele, prenumele, strada și numărul, codul poștal, localitatea, țara, telefonul), alegând metoda de plată și confirmând că este de acord cu termenii și condițiile, care sunt accesibile prin hyperlink. Cumpărătorul finalizează comanda făcând clic pe butonul »CUMPĂRAȚI ACUM«. În procesul de plasare a comenzii, la încheierea contractului la distanță prin utilizarea mijloacelor electronice, cumpărătorul confirmă în mod expres că, prin clic pe butonul »CUMPĂRAȚI ACUM«, este de acord cu plata.

Comanda de bunuri este considerată confirmarea contractului de cumpărare. Contractul de vânzare-cumpărare dintre furnizor și cumpărător este încheiat în momentul în care furnizorul confirmă comanda. Din acel moment, toate prețurile și celelalte condiții de cumpărare sunt fixate și sunt valabile atât pentru furnizor, cât și pentru cumpărător. După finalizarea procesului de comandă, cumpărătorul primește la adresa de e-mail indicată informațiile despre comandă. De regulă, cumpărătorul primește notificarea electronică în termen de 5 minute, însă nu este nimic neobișnuit dacă procesul durează puțin mai mult din cauza diferitelor setări ale clienților de e-mail. Cumpărătorul primește o notificare electronică și atunci când furnizorul expediază produsele. În cazul în care cumpărătorul a comandat eventual produse pe care, din motive neprevăzute, furnizorul nu le poate expedia în termenul promis, cumpărătorul va fi informat despre noul termen de livrare prin intermediul datelor de contact furnizate.

Anularea comenzii

Comenzile primite prin intermediul magazinului online extenlab.ro pot fi anulate de cumpărător fără costuri suplimentare până la primirea mesajului electronic prin care este informat că respectiva comandă a fost deja expediată și trimisă din magazinul online extenlab.ro.

Notificarea privind anularea comenzii poate fi transmisă exclusiv prin e-mail la info@extenlab.com. În mesajul electronic este obligatoriu să fie indicate următoarele date:

– în subiectul mesajului: Anularea comenzii;

– în conținutul mesajului: a) numele și prenumele cumpărătorului, b) adresa cumpărătorului, c) numărul comenzii.

Comanda poate fi anulată de cumpărător și prin răspuns la mesajul electronic de confirmare (e-mail) a comenzii.

Urmărirea comenzii

După expediere, cumpărătorul poate urmări comanda prin linkul din subsolul magazinului online „urmărirea expedierilor”, unde cumpărătorul introduce numărul coletului.

 

DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

Consumatorul are dreptul, fără a indica motivul, să returneze produsul neutilizat, nedeteriorat, în ambalajul original la adresa vânzătorului în termen de 14 zile de la primirea produsului. Termenul de retragere începe să curgă din ziua în care consumatorul primește bunurile. Se consideră că retragerea este exercitată în termen dacă este transmisă în acest interval.

Consumatorul trebuie să trimită coletul în mod obligatoriu recomandat și să informeze furnizorul în scris despre retur, indicând numărul de urmărire al coletului. După primirea returului, furnizorul va verifica produsul, va informa consumatorul și îi va rambursa contravaloarea achitată prin aceeași metodă prin care a fost primită (Paypal, transfer bancar, card de credit etc.).

În cazul retragerii din contract, furnizorul rambursează imediat, respectiv cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării (notificarea poate fi în formă fizică, prin poștă, sau trimisă la adresa de e-mail: info@extenlab.com) privind retragerea din contract, toate plățile primite.

Consumatorul nu poate solicita rambursarea costurilor suplimentare apărute dacă a ales în mod expres un alt tip de expediere decât expedierea standard oferită de furnizor, care are cel mai avantajos preț.

În cazul retragerii din contract, atunci când a fost utilizat un bonus, un cod de reducere sau un cod promoțional, aceste mijloace sunt considerate reducere și nu se restituie consumatorului. Consumatorului i se restituie doar suma achitată. Voucherul cadou este considerat, în cazul retragerii din contract, mijloc de plată și se restituie consumatorului sub formă de voucher cadou.

În cazul contractelor de vânzare, furnizorul poate reține rambursarea plăților primite până la preluarea bunurilor returnate sau până când consumatorul prezintă dovada că a trimis bunurile înapoi.

Consumatorul suportă, în legătură cu retragerea din contract, doar costurile de returnare a bunurilor.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor dacă diminuarea valorii este consecința unei manipulări care nu este strict necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor dacă furnizorul nu îl informează cu privire la dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor.

În cazul în care în descrierea produsului este menționat că, din cauza naturii produsului, acesta nu poate fi returnat sau dacă este vorba despre un produs perisabil ori al cărui termen de valabilitate a expirat deja, consumatorul nu are posibilitatea de returnare.

Consumatorul nu are dreptul de retragere din contract în cazul livrării de bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă, după livrare, consumatorul a desigilat bunurile.

 

RECLAMAȚII ȘI VICII ASCUNSE

În cazul în care consumatorul primește un produs deteriorat sau un produs cu orice altă neconformitate, acesta trebuie să informeze furnizorul despre acest fapt cel târziu în termen de 2 luni și să anexeze fotografii din care să reiasă deteriorarea, respectiv neconformitatea, la adresa de e-mail info@extenlab.com. Dacă existența neconformității produsului nu este contestată, furnizorul trebuie să dea curs solicitării consumatorului cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 8 zile. Furnizorul va informa cumpărătorul cu privire la procedură și va propune soluții adecvate pentru restabilirea gratuită a conformității bunurilor (reparație, înlocuire). În cazul în care măsurile furnizorului nu vor remedia neconformitatea produsului, consumatorul poate solicita reducerea prețului de achiziție proporțional cu neconformitatea sau se poate retrage din contractul de vânzare și poate solicita rambursarea sumei plătite.

Dacă existența neconformității produsului este contestată, furnizorul trebuie să răspundă în scris consumatorului la solicitare cel târziu în termen de 8 zile de la primirea acesteia.

Furnizorul livrează consumatorului un produs care îndeplinește cerințele prevăzute la articolele 72, 73 și 74 din ZVPot-1, atunci când este cazul, și răspunde pentru neconformitatea pe care produsul o avea la momentul livrării.

Furnizorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului care există la momentul livrării produsului și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea produsului. Se prezumă că neconformitatea produsului exista deja la momentul livrării dacă se manifestă în termen de un an de la livrarea produsului, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul sau dacă această prezumție nu este compatibilă cu natura bunurilor (alimente care au un termen scurt de valabilitate) ori cu natura neconformității.

 

Produsul este conform contractului de vânzare în special atunci când:

  • corespunde descrierii, tipului, cantității și calității și are funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici, astfel cum sunt prevăzute în contractul de vânzare;
  • este adecvat pentru scopul special pentru care consumatorul are nevoie de acesta și cu privire la care consumatorul a informat furnizorul cel târziu la momentul încheierii contractului de vânzare, iar furnizorul și-a dat acordul în acest sens;
  • este livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de utilizare, astfel cum este prevăzut în contractul de vânzare;
  • este actualizat, astfel cum este prevăzut în contractul de vânzare.

 

Pe lângă îndeplinirea cerințelor de mai sus, produsul trebuie de asemenea să:

  • fie adecvat scopurilor pentru care este utilizat în mod obișnuit un produs de același tip, ținând seama, după caz, de alte reglementări, standarde tehnice sau, în lipsa unor astfel de standarde tehnice, de codurile de conduită sectoriale aplicabile sectorului respectiv;
  • fie de o asemenea calitate și să corespundă descrierii mostrei sau modelului pe care furnizorul l-a pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului de vânzare, atunci când este cazul;
  • fie livrat împreună cu astfel de accesorii, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de utilizare sau alte instrucțiuni, pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, atunci când este cazul, și
  • fie în cantitatea corespunzătoare și să aibă caracteristicile și alte proprietăți, inclusiv în ceea ce privește durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, care sunt obișnuite pentru un produs de același tip și pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil având în vedere natura bunurilor și luând în considerare orice declarație publică făcută în publicitate sau pe etichetă de către sau în numele furnizorului ori de alte persoane din etapele anterioare ale lanțului contractual, inclusiv producătorul, cu excepția cazului în care furnizorul dovedește că:
  • nu a cunoscut declarația publică și nu se poate aștepta în mod rezonabil de la acesta să o fi cunoscut,
  • declarația publică a fost corectată până la încheierea contractului de vânzare în același mod sau într-un mod comparabil cu cel în care a fost făcută, sau
  • declarația publică nu a putut influența decizia de cumpărare a produsului.

 

LIVRARE

Livrarea produselor se realizează prin compania GLS, însă magazinul online extenlab.ro își rezervă dreptul de a alege un alt serviciu de livrare, dacă astfel comanda poate fi îndeplinită mai eficient.

Furnizorul livrează colete în următoarele țări:

  • România: costul livrării este de 19 lei;
  • în alte destinații: conform înțelegerii.

 

Termenul de livrare este indicat pentru fiecare produs în parte. Cu toate acestea, furnizorul își rezervă dreptul ca, din cauza unor circumstanțe neprevăzute sau a unor date neactualizate de pe site, termenul de livrare să se modifice. În orice caz, furnizorul se angajează să depună toate eforturile pentru a asigura un termen de livrare cât mai scurt al produsului către cumpărător.

 

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Furnizorul se angajează să protejeze permanent toate datele cu caracter personal ale consumatorului, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și ZVOP-2.

Toate informațiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi găsite în secțiunea „Politica de confidențialitate”. Consumatorul trebuie să fie conștient că este obligat să furnizeze comerciantului online datele cu caracter personal într-o formă corectă și veridică și, de asemenea, este obligat să informeze comerciantul online despre orice modificare a datelor sale. Prin acceptarea acestor condiții, consumatorul confirmă că datele cu caracter personal pe care le-a furnizat sunt corecte.

 

OPINIILE UTILIZATORILOR ȘI EVALUĂRILE PRODUSELOR

Opiniile, comentariile și evaluările produselor furnizate de utilizatori sau vizitatori fac parte din funcționalitățile magazinului online și sunt destinate comunității utilizatorilor. Evaluările și opiniile pot fi transmise doar de cumpărătorii care au efectuat o achiziție în magazinul online (verificare pe baza comenzii). Astfel, asigurăm că evaluările publicate au fost furnizate de cumpărători reali.

Furnizorul nu răspunde pentru conținutul opiniilor, comentariilor și evaluărilor produselor furnizate de utilizatori sau vizitatori. Furnizorul verifică opiniile, comentariile și evaluările înainte de publicare și le respinge pe cele care conțin neadevăruri evidente, sunt înșelătoare, ofensatoare sau, în opinia furnizorului, nu oferă beneficii altor utilizatori ori vizitatori ai magazinului online. Furnizorul nu răspunde pentru informațiile conținute în opinii, comentarii și evaluări și se exonerează de orice răspundere care rezultă din aceste informații.

Prin transmiterea unei opinii, a unui comentariu sau a unei evaluări, utilizatorul sau vizitatorul este în mod expres de acord cu condițiile de utilizare și permite furnizorului publicarea unei părți sau a întregului text în toate mediile electronice și în alte medii.

Furnizorul are dreptul de a utiliza conținutul opiniei, comentariului sau evaluării pe perioadă nelimitată și în orice scop care este în interesul comercial al furnizorului, inclusiv pentru publicarea în reclame sau alte comunicări de marketing. Autorul opiniei, comentariului sau evaluării declară și garantează totodată că este titularul drepturilor de autor patrimoniale și morale asupra opiniilor, comentariilor și evaluărilor scrise și că transferă aceste drepturi către furnizor în mod gratuit, neexclusiv și pe durată nelimitată.

 

RĂSPUNDERE

Administratorul magazinului online extenlab.ro depune toate eforturile pentru a asigura actualitatea și corectitudinea informațiilor publicate pe site-ul extenlab.ro. Cu toate acestea, caracteristicile produselor, termenul de livrare sau prețul se pot modifica atât de rapid, încât administratorul nu reușește să corecteze datele de pe paginile web. Într-un astfel de caz, administratorul va informa cumpărătorul cu privire la modificări și îi va permite retragerea din comandă sau înlocuirea bunurilor comandate. În cazul în care vizitatorul site-ului consideră că este vorba despre o informație afișată incorect, acesta poate informa întotdeauna administratorul despre acest lucru.

 

SECURITATE

Furnizorul asigură toate soluțiile tehnologice și organizatorice necesare pentru securitatea deplină a cumpărării. Asigurăm securitatea cumpărăturii și prin respectarea tuturor obligațiilor legale aplicabile și a recomandărilor asociațiilor slovene și internaționale ale consumatorilor.

 

DECLARAȚIE DE RĂSPUNDERE

Informațiile despre produse și celelalte recomandări de pe acest site nu înlocuiesc asistența medicală adecvată în cazul problemelor de sănătate și nu sunt recunoscute medical pentru prevenirea bolilor. Produsele și afirmațiile referitoare la produsele individuale de pe acest site nu au fost evaluate de instituțiile de stat și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor. Informațiile au doar caracter informativ și nu sunt destinate să înlocuiască sfatul medicului dumneavoastră sau al altui profesionist din domeniul sănătății. În cazul în care cumpărătorul ia medicamente sau alte suplimente alimentare și în cazul în care suspectează orice fel de probleme de sănătate, acesta este obligat să consulte în prealabil medicul sau farmacistul înainte de utilizarea produselor din magazinul online. În ceea ce privește utilizarea, riscurile și efectele nedorite, cumpărătorul trebuie să consulte medicul sau farmacistul înainte de utilizare. Furnizorul nu recomandă utilizarea de către femeile însărcinate și mamele care alăptează, precum și de către copii și persoanele cu orice fel de probleme de sănătate. Înainte de utilizare, cumpărătorul este obligat să consulte medicul sau farmacistul.

Mențiunile referitoare la anumite superalimente și suplimente alimentare au doar caracter informativ și nu au fost confirmate de Autoritatea Europeană pentru Siguranța Alimentară (EFSA).

 

RECLAMAȚII, LITIGII ȘI APLICAREA LEGII

Furnizorul respectă legislația aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor. Furnizorul depune toate eforturile pentru a-și îndeplini obligația de a asigura un sistem eficient de soluționare a reclamațiilor.

În caz de probleme, cumpărătorul poate trimite un mesaj electronic (e-mail) la adresa info@extenlab.com. Procedura de soluționare a reclamației este confidențială. Furnizorul va confirma în termen de 5 zile lucrătoare că a primit reclamația și îi va comunica cumpărătorului cât timp va dura soluționarea acesteia, informându-l totodată permanent cu privire la desfășurarea procedurii.

Furnizorul este conștient de faptul că o caracteristică esențială a litigiilor de consum este disproporția dintre valoarea economică a pretenției și timpul necesar, precum și costurile generate de soluționarea litigiului, ceea ce reprezintă și principalul obstacol pentru care consumatorul nu inițiază un litigiu în fața instanței. Prin urmare, furnizorul depune toate eforturile pentru ca eventualele litigii să fie soluționate pe cale amiabilă.

Pentru soluționarea litigiilor este competentă instanța competentă material de la sediul furnizorului, dacă legea nu prevede altfel. Consumatorului îi revin în orice caz drepturile care îi sunt garantate de normele imperative privind protecția consumatorilor.
Furnizorul și cumpărătorul, în calitate de participanți la comerțul electronic, recunosc reciproc valabilitatea mesajelor electronice în fața instanței.

Pentru acești Termeni și condiții generale și pentru toate litigiile dintre furnizor și cumpărător se aplică dreptul material și procesual sloven, iar normele de drept internațional privat care ar trimite la aplicarea oricărui alt drept nu se aplică.

Pentru toate raporturile, precum și pentru drepturile și obligațiile care nu sunt reglementate de acești Termeni și condiții generale, se aplică în mod corespunzător dispozițiile Codului obligațiilor (OZ), ZVPot-1, ZEPT, ZEKom-2, ZVOP-2 și Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR).

 

SOLUȚIONAREA EXTRAJUDICIARĂ A LITIGIILOR DE CONSUM

Furnizorul nu recunoaște niciun organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum (IRPS) ca fiind competent pentru soluționarea unui litigiu de consum pe care consumatorul l-ar putea iniția în conformitate cu legea.
 
Fără a aduce atingere celor de mai sus, consumatorul poate, după o încercare prealabilă de soluționare a litigiului direct cu furnizorul, să depună o cerere la unul dintre organismele IRPS. Informațiile despre IRPS și lista organismelor sunt disponibile pe site-urile ministerului competent și în lista Comisiei Europene.

 

MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE

Furnizorul poate, în cazul modificării reglementărilor care reglementează funcționarea magazinelor online, protecția datelor și alte domenii legate de activitatea magazinului online, precum și în cazul modificării propriei politici comerciale, să modifice și/sau să completeze acești Termeni și condiții generale, despre care va informa utilizatorii de fiecare dată într-un mod corespunzător, inclusiv, în special, prin informarea pe site-ul www.extenlab.ro.